文化是企业的灵魂，是员工的行动指南和精神支柱。浦发银行南宁分行大力传播“新思维，心服务”品牌主张，将服务文化深植企业文化内核和员工职业自律操守，以开放、前瞻、创新的思维方式，不断提升服务品质，为客户提供诚信、专心、用心、贴心、全心的“五心”服务，不断铺展浦发品牌“底色”。

据介绍，该行为提升客户体验，在“舒适度”上力求贴心周到，一些网点配置了母婴室、休闲书吧等便民设施；在“个性化”上提供更多选择，推出了可DIY卡面的信用卡、可印制客户LOGO的工资联名卡等；在“贡献度”上巧做文章，年内开展了“小小银行家”“暑期菁英训练营”“织梦美好，温暖接力”等多项活动，在回馈客户、贡献社会的同时凸显优质服务特色，客户满意度和市场美誉度不断提升。

围绕客户需求，凸显优质服务“特色”

近年来，浦发银行南宁分行不忘服务经济、服务社会、服务客户初心，不断优化服务硬件设施、完善服务管理体系，围绕客户需求提升服务品质，培育服务文化，取得良好成效。

浦发银行南宁分行营业部休闲书吧一角。浦发银行南宁分行供图

练就过硬语言基础，为建设面向东盟的金融开放门户贡献浦发力量。浦发银行南宁分行供图

同时，浦发银行南宁分行以《银行业消费者权益保护工作指引》为纲要，以各业务规章制度为落脚点，以覆盖全行的内审检查为抓手，不断健全完善消费者权益保护和服务提升内控体系。内控审计部门定期开展针对消费者权益保护的专项审计和检查工作，保障消费者权益保护工作的有序开展，充分保护消费者的个人隐私权、金融信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权。

位于桃源路86号的浦发银行桃源支行配置的休闲吧台让等候叫号的客户倍感温馨，成为文艺青年新“网红”打卡地。浦发银行南宁分行供图

培育服务文化，铺展浦发品牌“底色”

完善管理体系，设置服务规范“标准色”

接下来，浦发银行南宁分行将持续贯彻落实总行和监管机构关于消费者权益保护工作要求，，以积极、务实和创新的工作态度，健全和完善提升服务长效机制，不断提纯服务“成色”，为广大金融消费者描绘美好图景。

加速迭代升级，增添网点环境“亮色”

加强顶层设计，构建战略化、长效化、常态化的工作机制是做好服务工作的基石。目前，浦发银行南宁分行建立并完善一把手领导，多部门联合的服务管理领导小组，强化对全辖营业网点服务工作的组织推动和服务监督，形成覆盖全流程的高效服务管理体系。先后制定完善《上海浦东发展银行南宁分行消费者权益保护管理办法》《上海浦东发展银行南宁分行客户申诉处理管理办法》《上海浦东发展银行南宁分行消费者权益保护与服务工作考核管理办法》等各项制度，建立服务质量衡量标准体系，服务规范有标准“比色卡”。

浦发银行南宁分行将消费者权益保护工作融入到产品设计及业务流程中，始终将保护消费者权益、保障客户知情权放在工作首位。围绕客户体验提升，着力从每一个细节优化产品和客户体验。

在浦发银行南宁分行营业部，多语种服务是厅堂员工的“拿手好戏”。近年来，该网点根据临近会展中心的区位特点以及客户来源、金融服务需求多样的实际，苦练内功，下大力气培养打造出一支多语种服务队伍，共有英语服务6人、手语服务4人、越南语服务1人、粤语服务10人，成为一道亮丽风景线，为建设面向东盟的金融开放门户打好语言基础。

浦发银行南宁分行主动顺应金融科技发展浪潮，加速网点迭代升级，在保留传统银行业务功能的同时完善厅堂布局，嵌入更加友好和人性化的细节设计，使得网点“颜值”“内涵”双在线；大力推动远程智能机具应用、线上线下融合、智能化银行流程再造，有效分流客户和业务，显著降低等候时长，提高业务的便利效率，全面优化客户体验。