“不让办事群众碰‘软钉子’，就要拿出硬举措，向衙门囿权观念宣战，向懒散疲沓行为开刀。”蔡甸区委书记刘子清说，开展“十佳十差”评议，就是要确保每名干部在优化发展环境的“大合唱”中不走音、不跑调。

　　花了20多天，跑了20多趟，才办完所有材料。说起申请居家养老护理补贴的经历，家住武汉洪山区南湖社区的75岁老人黄菊兰直言“跑断腿”。

　　电视问政，武汉是先行者，至今已开展8年，早已成为治庸风暴中的“重头戏”。

　　一张时间表，尽显武汉的决心——

　　“干多干少不一样，干好干坏不一样。”武汉明确提出，对3年内考核没有一次被评为优秀单位的，其主要负责人不得优先提拔；对3年内没有一次被评为优秀的干部，不得优先提拔。

　　4月初，该院某工作人员在回复一起信访案件时，没有严格依照信访处理程序联系、约见当事人等，也没认真研审回复文稿，直接将裁判文书进行简单“剪切、粘贴”，并以逻辑混乱、装订错乱的不规范公文，回告市委基层作风巡查第六组。

　　徐红霞反映的小案子难破问题，就是3月中旬在电视问政栏目中曝光的。武汉警方立查立改，从3月起至12月底，“万名警察进社区聚力破小案”专项行动在全市展开。上半年，全市入户盗窃、扒窃、盗窃机动车、盗窃电动车等重点警情，同比分别下降27.4%、16.8%、14.2%、12.4%。

　　“以往开展治庸问责，主要采取年初承诺、年中督查暗访，半年、年底电视问政，对曝光问题问责追责方式进行，是以电视问政为核心的一个‘线’的流程。今年整治‘新衙门作风’则是多措并举，打的是‘组合拳’。”武汉市委常委、市纪委书记张曙说。

　　场景一如既往：一排各区各部门的头头脑脑们当考生，市民、主持人当考官，现场抛出曝光问题的短片，火药味十足的“辣言辣语”把这些一把手们问得“如坐针毡”“下不了台”。

　　“有事立马到，无事不打扰”，武汉为干部服务企业立规矩，并纳入单位考绩、干部考核。

　　“来说情的人一拨接着一拨，在办公室赖着不走。”时隔半年，武汉市蔡甸区治庸办负责人范良卫对被“围堵”的经历仍然记忆犹新，“我早就料到会鸡飞狗跳。”

　　今年2月，5名“十差”单位负责人被免职，5名被通报批评。与之相对的是，经过组织考核后，符合任用条件的“十佳”单位负责人将被优先提拔使用，目前已有两名干部进入组织考察程序。

　　缩减的不仅是时间，还有惯常存在的“绿色通道”。李世涛认为：“存在‘绿色通道’，就代表正常办事流程还有不方便之处。不设‘绿色通道’，也自我杜绝了各种‘走后门’的可能。”

　　不作为就曝光

　　这个工作室是今年3月成立的，5位民警将辖区40多家单位的人事部门同志拉进“海燕直通车”微信群，公开陈海燕个人手机号当热线，随时解答政策问题，并将进企业“上门送户口”从“特事特办”变成了常态。

　　“十差”单位名单一出炉，一些基层单位领导坐不住了。

　　今年2月，武汉把化解信访积案作为基层作风巡查的重点，抽调108名干部，组成15个巡查组派驻各区，深入地“巡”，有力地“查”，“问题不解决就不回来”。

　　包案专班一包到底，又协调农商行依据新出台的《武汉市职工基本养老保险参保补缴暂行办法》，帮夏发祥补缴了养老保险费……

　　如今，这种剑指“新衙门作风”的民主评议机制已从蔡甸区复制推广到武汉三镇。今年，全市拥有审批权、执法权的机关处室和基层站所，全部被纳入评议范围。

　　今年5月，武汉市在全国率先成立“网上群众工作部”，整合市长热线、阳光信访平台、“武汉城市留言板”、110联动服务等诉求平台，实现一个平台、两种入口(“武汉城市留言板”和市长热线)，打造联系服务群众的“超级版”。

　　今年春节后上班第一天，武汉召开全市机关作风建设大会，这是新一届市委召开的第一个大会。会上，湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新痛批一些干部存在服务不到位、进取不积极、工作不落实、担当不主动等问题，斥之为“新衙门作风”。

　　一周后，局级“服务员”们提交企业反映的各类问题2567条；

　　“谁损害武汉投资环境，就砸烂谁的饭碗！”在全市机关干部作风大会上，市委领导的话掷地有声。

　　“我们许身于党、许身于国，不是当官做老爷，不能混日子，要对自己的一亩三分田负责！”武汉市委领导话语铿锵。

　　“谁损害武汉投资环境，就砸烂谁的饭碗”

　　徐红霞的失落，不少人感同身受。随着作风建设螺丝越拧越紧，机关作风有了明显好转，“门难进、脸难看”现象明显少了，“吃拿卡要”明显少了，但“只微笑不办事”“不贪不占也不干”的问题多了。

　　电视问政常态化，即是“组合拳”的一招。如今，每个工作日，武汉聚焦一个作风方面的具体问题，在电视上曝光，市委机关报《长江日报》同步开辟专栏。电视问政周周有，看热闹的戏剧效应下降了，立竿见影的监督效应则在增加。

　　“现在正是大学生毕业到单位入职的高峰期，今年5月武汉市又出台了户籍新政，所以我们每天都要回答很多问题。”7月25日，和往常一样，武汉市硚口区公安分局人口管理大队副大队长陈海燕手机“滴滴”直响。她已养成习惯，每天早上第一件事和晚上入睡前最后一件事，就是打开“海燕直通车”微信群，阅读、回复群里各种咨询。

　　2005年因病住院私自离开单位，2008年被单位解除劳动关系——养老保险没了着落，近10年来，黄陂区夏发祥老人拖着病体不断上访，可原单位从信用社改成农商行，领导换了一茬又一茬，养老保险还是没续上。

　　检查前要派车去接，还要用烟酒水果打点，不给检查人员好处，企业难过关；而只要现场检查过关了，事后监管几乎没有——多家医疗器械经营企业近期向武汉纪检部门举报，反映申请办理第三类医疗器械经营许可证时遇到“潜规则”。

　　“一份有红头、有文号、有印章但又有诸多错漏的正规公文，能够顺利出笼且送达市委基层作风巡查组，这反映出层层把关的失守，涉嫌存在典型的‘新衙门作风’。”第六巡查组抓住这个案例，发出再次督办函，严惩不认真、不负责的工作作风。青山区法院迅速组织召开“以案为鉴集中开展纪律作风整训会”，院长检讨发言，具体责任部门领导、分管院领导等4人被处理。

　　问题曝光后问责即至：组织村民阻挠施工的大花岭村委会副主任姜朝阳被依法行政拘留；杨世国等人被约谈。