“群众反映的问题一旦提交，即启动环环相扣的一条龙办理程序。”武汉市信访局副巡视员汪勇说，“办理的每一步，都会在系统中留痕，上级领导也好，基层群众也好，都可以在网上看得见。这与过去各平台‘后台处理’方式显著不同，给相关办理责任单位、责任人压力不小。”

　　“十差”单位的“红黄牌”

　　7月31日，武汉在市、区政府门户网站公布全市首批9653项审批服务“三办”事项清单，其中平均每个市级事项办理时间压缩10.6天。这标志着聚焦企业和市民办事难、办事慢、办事繁的“三办”改革创新正式落地。

　　更大的压力，则来自问责问效。系统可以每周、每月生成一组“大数据”，对各区各部门的群众诉求办结率、群众满意率等实行统计排名，年底结账，作为市对各区各部门绩效考核的重要依据。对解决问题不及时、不得力的，严肃追责问责。

　　“企业遇到难题，第一时间想到请你帮助，这说明他把你当朋友了。”综合党委常务副书记李敦强在为难之余也备感欣慰，虽然企业用电不归综合党委负责，但企业面临巨大损失，由不得推三阻四。

　　“下车前陈书记问我有没有信心，还真没敢回答有，又出了第二身冷汗。”王清华说，好在这次村支书也在岗。

　　李世涛坦言，导向一变，意味着变群众跑为数据跑和部门跑，“东湖高新区用一年时间完成了辖区内30多万户房屋数据清理工作，才一举将权籍调查办理时间从之前的16个工作日，缩短至平均15分钟内领取。”

　　先是短片回放：江岸区政务服务中心，大厅里挤满办理交易过户的市民，而旁边的一家副食店，写明代办交易过户手续。店主声称，交1000元钱就可以马上过户，“我做12年，专门做这一项业务……你不管那么多，谈多了就不好，懂了没？”

　　这是问政现场直播的一幕——

　　最大的“紧箍咒”，无疑是“把‘官帽’用在激励干部为党和人民干事业上”。不久前，一纸问责通报，让当地干部心头一震：在推进污水收集处理项目过程中，时任青山区委常委、副区长徐某某失职失责——因为“会后未专门研究部署此项工作”“只对函件进行批转”“对有关部门长期议而不决的情况失察”等等，被免职。

　　“不能混日子，要对自己的一亩三分田负责”

　　痛定思痛，“十差”单位的整改随之展开。蔡甸区食药监局副局长贾长才受命兼任执法大队队长，第一件事就是“挖病根”：出台新执法规范和操作细则、所有案件上网公开、开展多次专项行动……

　　“一纸马虎回复，4人被处理”，青山区法院的一次事项处理，可见巡查利剑之利。

　　江岸区委书记王炜回应：这个看来是中介代办收费招揽生意，通过特殊渠道办理过户。这确实是我们的工作不到位，监管不够严格，在这里深表歉意……

　　詹志春是武汉新华扬生物股份有限公司董事长。园区因供电负荷过大而停电，让他心急如焚：公司酶制剂车间里360吨半成品原料正在转化，停电时间一长将前功尽弃，损失数百万元。

　　压力陡然而生。武汉规定，同一单位连续两年被评为“不满意单位”的，主要责任人就地免职。

　　治“假把式”

　　武汉市建立预期目标和拼搏目标两套目标体系，为各区各部门制定了一些“小目标”。其中，预期目标是底线，是向人代会承诺的要完成的指标，而拼搏目标则是加分项，需要“跳起来摘桃子”。

　　……

　　如今在武汉，网上信访约占信访总量的3/4，成为群众建言献策、反映诉求的主渠道。

　　去年10月开始，蔡甸区针对一些基层单位存在的服务意识不强、工作质量不优、群众公认度不高等突出问题，面向全区291家基层单位开展“十佳十差”民主评议活动，给尸位素餐的“假把式”亮“红黄牌”。

　　在现场，有政协委员提问：有句网络热词叫“你懂的”，刚刚看了短片，我似懂非懂，请问一下王书记你懂了吗？

　　不提前打招呼，不按预设路线，一声“看看”，让王清华一身冷汗。虽然江夏区已经推行了村干部坐班制度，但他仍心里打鼓，“没打招呼啊，再说又是周六，能有人可看吗？”

　　武汉剑指“新衙门作风”

　　“请尽快抓捕。”次日，徐红霞再次到派出所催促，结果却让她很无语，“没想到接待人员说，警察都出警了，没有车子，也没有人了。”

　　让他最感慨的，是对方便群众办事和缩短审批时限的极致追求。

　　武汉将招商引资列为今年的“一号工程”，与之相呼应，服务企业成为转变机关作风的标杆性工程。从局级到处级再到科级，机关干部结对企业，当贴身“服务员”。

　　不把群众放在心上，不把作风顽疾当回事，一些干部的“冷漠症”寒了群众的心。整治“新衙门作风”，首当其冲是治“冷漠症”。武汉态度坚决：对于群众反映的问题，绝不能视而不见、久拖不决！

　　今年初，她在一家理发店理发，电动车被盗，立即到派出所报案。民警到现场查看视频监控，获取嫌疑人体貌特征，了解到嫌疑人可能藏身之处。

　　而每月一次的全市拼搏赶超“夜考会”，时间不长，前后约40分钟，传递的压力和责任却不小。视频会议将市、区、街道三级所有领导班子成员聚在一起，每次突出一个主题，每次凭实绩定发言人，让各区各部门“打擂台”。如果一把手长时间发不了言，说明啥？

　　蔡甸区食品药品执法大队原代理队长郑平仿在被免职之列。因执法不严不公、不作为，该大队被评为蔡甸区2016年度“十差”基层单位。

　　评议真刀真枪。武汉市委副书记、常务副市长陈瑞峰说，55%的分值直接以群众和服务对象意见为评议依据，并委托第三方评价机构电话抽访。同时，创新“互联网+评议”模式，对各评议对象在企业和群众投诉办理、依法行政、廉洁从政等方面情况展开大数据分析，形成评议结果。

　　13日，针对中小型民营企业集中反映的融资难问题，有关部门现场开出“药方”，组织全市百名银行行长“一对一”协助解决；

　　“昨天出了一身热汗，两身冷汗。”2月26日，江夏区委书记王清华在微信朋友圈写道。

　　原标题：祛“冷漠症” 破“潜规则” 治“假把式”

　　“群众在哪儿，我们的干部就要去哪儿。”走实走好“网上群众路线”，一键加速“民有所呼、我有所应”，武汉的一些探索已走在全国前列。

　　徐红霞更没想到，整治“新衙门作风”，武汉动真碰硬，揭短亮丑……

　　16日，向社会公布首批27项企业集中反映的周边环境突出问题，并向职能部门下达任务清单，要求限期解决；

　　防汛当前，暗访却发现，几个区防汛值班干部“不在状态”：脱岗喝酒的，有之；不知防汛物料储备在何处的，有之；防汛通讯录信息还是几年前的，有之……

　　争分夺秒！一个多小时后，李敦强终于和园区供电公司协调好，从几公里外的地方给新华扬公司牵来一条专线，解了燃眉之急。

　　在东湖高新区政务服务局局长李世涛看来，实现“三办”，关键是刀刃向内、自我革命，从以职能部门审批的“一件事项”为中心，转向以企业和群众办理的“一件事情”为中心，以企业和群众办事极致体验为导向。

　　在武汉，倒逼主动作为的“紧箍咒”越来越多，混日子的“撞钟”干部，越来越难混。

　　23日，涉及“僵尸车”清理、垃圾清运、开通公交等15项问题已全部协调解决；